- Réussir l'accueil du public
- Réussir l'accueil du public
Réussir l'accueil du public
Objectifs
Développer sa qualité d’accueil en face à face, repenser sa pratique et ses habitudes.
Définir les composantes de la satisfaction client.
Mettre en œuvre une organisation tournée vers le public en toute circonstance.
Contenu
Les attentes et la diversité des publics.
Diagnostic de « son accueil en face à face ».
Les critères de qualité : au niveau organisationnel (espace, lieu d’attente, gestion de l’attente, procédures et outils) et au niveau relationnel («look», comportements et attitudes, interventions verbales et non verbales).
La communication appliquée à l'accueil : empathie, écoute active, questionnement, reformulation, prise en charge, transmission d'informations, conclusion.
La gestion des situations difficiles : adaptation de son comportement et de son intervention.
En alternance
Non
Pré-requis
Cette formation s'adresse aux personnes ayant une mission d'accueil dans une structure recevant du public
Publics
Tout public adulte
Validation
Attestation de fin de formation (article L. 6353-1 du Code du travail)
Modalités de validation
Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)
Services valideurs
Le Greta délivre une attestation des acquis
Tarif
Consulter le Greta
Durée Indicative
14 heures
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Greta GRENOBLE
GRETA DE GRENOBLE, Grenoble
Lycée VAUCANSON
27, rue Anatole France
38000
Grenoble
VINEY Anne-Laure
Tél : 06 63 28 69 21