- Accueil, gestion et relation clients
- Accueil, gestion et relation clients
Accueil, gestion et relation clients
Objectifs
Optimiser l’accueil, la gestion et la relation client :
- Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
- Qualifier la demande et adapter la réponse.
- Gérer les relations difficiles.
Contenu
Les fondamentaux de la communication :
- Le langage : verbal, non verbal et para verbal.
- Optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être.
Gestion de la relation client :
- Typologie des clients.
- L’argumentation.
- La gestion des situations difficiles.
La fonction accueil :
- La prise de contact.
- L’analyse de la demande.
- Le traitement de la demande.
En alternance
Non
Pré-requis
Aucun
Publics
Tout public adulte
Validation
Attestation de fin de formation (article L. 6353-1 du Code du travail)
Modalités de validation
Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)
Services valideurs
Le Greta délivre une attestation des acquis
Tarif
Consulter le Greta
Durée Indicative
21 heures
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Contacts
Greta GRENOBLE
GRETA DE GRENOBLE, Grenoble
Lycée VAUCANSON
27, rue Anatole France
38000
Grenoble
VINEY Anne-Laure
Tél : 06 63 28 69 21