Objectifs

Optimiser l’accueil, la gestion et la relation client :
- Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
- Qualifier la demande et adapter la réponse.
- Gérer les relations difficiles.

Contenu

Les fondamentaux de la communication :
- Le langage : verbal, non verbal et para verbal.
- Optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être.

Gestion de la relation client :
- Typologie des clients.
- L’argumentation.
- La gestion des situations difficiles.

La fonction accueil :
- La prise de contact.
- L’analyse de la demande.
- Le traitement de la demande.

En alternance

Non

Tarif

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Durée Indicative

21 heures

A noter

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MODALITES D'ACCES

Entretien sur analyse des besoins exprimés

DELAIS D'ACCES

Entrées et sorties permanentes